هناك عدة أسباب وراء تعطيل فيسبوك للحسابات الإعلانات. ومع ذلك فإن الأسباب الرئيسية الثلاثة وراء حظر حسابات الإعلانات هي انتهاكات إرشادات المجتمع وخلق تجارب سلبية للعملاء ووجود ملفات تعريف معلن مشكوك فيها. ولكن مع وجود ملايين الشركات تحت الاعتدال فلا عجب أن الخوارزمية يمكن أن تخطئ أحيانا. إذا كنت تعتقد أن هذا هو الحال مع حسابك فإليك ما يجب عليك فعله.
استرجاع الوصول إلى حساب الاعلاني الخاص بك
إذا كنت من القلائل غير المحظوظين الذين تم حظر حساب مدير إعلاناتهم على فيسبوك بشكل خاطئ فإليك الطرق التي يمكنك من خلالها محاولة استعادته.
1. قم بطلب مراجعة حساب الإعلانات
كما يحدث في كثير من الأحيان يمكنك المراهنة على أن فيسبوك لديه بالفعل نموذجين مخصصين لأصحاب حسابات المعلنين المحظورين لطلب المراجعة. لتقديم استئناف لديك خياران اعتمادا على المشكلة التي تعتقد أنها السبب. إذا كنت تشك في أنه تم تعطيل حسابك بسبب انتهاك سياسة الإعلانات أو معايير المجتمع فعليك الانتقال إلى هذا النموذج وتقديم الطلب.
بدلا من ذلك إذا لم تكن على علم بأي انتهاكات محتملة قمت بها فيجب عليك استخدام هذا النموذج بدلا من ذلك. سيُطلب منك تضمين تفاصيل حول مالك حساب الإعلان وحساب الإعلان المعطل وسجل موقعك وغيرها من المعلومات التي يمكن أن تساعد في حالتك. على سبيل المثال قد تقوم بتضمين معلومات حول وجود أعضاء فريق متعددين من جميع أنحاء العالم أو استخدام شبكة افتراضية خاصة قد ينتج عنها تناقضات في بيانات الموقع.
تأكد من الإجابة على هذه الأسئلة بصدق لتجنب أي مزيد من التأخير. عملية تقديم الالتماس سريعة وتستغرق بشكل عام أقل من عشر دقائق لملئها. ومع ذلك فمن الأفضل إدارة توقعاتك عندما يتعلق الأمر بتلقي التعليقات. سواء كانت نتيجة إيجابية أو سلبية فمن المعروف أن فيسبوك يستغرق في أي مكان من بضعة أيام إلى عدة أشهر لتقييم حسابات الإعلانات المعلقة.
إذا لم يكن لديك الصبر لانتظار النتيجة فهناك طريقتان أخريان يمكنك استخدامهما لمحاولة استعادة الوصول إلى حساب إعلان فيسبوك المعطل الخاص بك عاجلا. ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أن كلا الخيارين أسرع بالتأكيد من مجرد ملء النموذج إلا أنهما غير متاحين بسهولة لجميع حسابات الإعلانات.
2. اتصل بدعم فيسبوك
خيار الاتصال بدعم فيسبوك متاح فقط للمعلنين الذين لديهم حسابات إعلانية أخرى لا تزال نشطة ولديهم سجل من المدفوعات الناجحة للإنفاق الإعلاني السابق. بالإضافة إلى ذلك لا يوجد سوى عدد محدد من البلدان التي يمكن الوصول إلى دعم فيسبوك فيها حاليا. لسوء الحظ هذه القائمة ليست متاحة للجمهور لذلك قد تكون هذه الطريقة مجرد مسألة حظ.
للتواصل مع وكيل الدعم المباشر على فيسبوك انتقل إلى Facebook Business Help Center وقم بالتمرير لأسفل. إذا كانت الميزة متوفرة في منطقتك فسترى لافتة تقول "هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟".
انقر على البدء > الحصول على الدعم > الدردشة. بعد ذلك املأ النموذج كما هو مطلوب وحدد بدء الدردشة. سيتصل بك أحد المتخصصين في إعلانات فيسبوك بخصوص مخاوفك.
3. تواصل مع ممثل حسابك
إذا لم تتمكن من الاتصال بوكيل دعم مباشر فهناك طريقة أخيرة لطلب الوصول إلى حسابك الإعلاني المعطل - التحدث إلى ممثل الحساب.
يساعد ممثلو حسابات فيسبوك أصحاب حسابات الإعلانات المخصصة لهم على تعلم كيفية استخدام النظام الأساسي بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك يمكنهم أيضا المساعدة في حالة اختراق حساب إعلان. سواء كان الأمر يتعلق باستعادة الوصول إلى حساب تم اختراقه أو طلب إعادة تمكين حساب معطل يمكن لممثل حساب فيسبوك تسريع العملية نيابة عنك.
للأسف لا يمكنك التقدم للحصول على ممثل حساب. يمتلك فيسبوك معاييره الخاصة التي لا يكشفون عنها علنا. يشارك فيسبوك كيفية تحديد ما إذا كان الشخص الذي يتصل بك هو بالفعل ممثل فيسبوك . لذلك لسوء الحظ هذه الطريقة مناسبة فقط لأولئك الذين لديهم بالفعل ممثل حساب. يشتبه على نطاق واسع في أن فيسبوك يعين ممثلين لعملائه ذوي القيمة العالية الذين لديهم تاريخ أو قدرة متصورة على إنفاق إعلان مرتفع. إذا كنت تدير حسابا صغيرا فيجب عليك بدلا من ذلك الاستمرار في استخدام قنوات الدعم المذكورة سابقا.
خطوات خاطئة لتجنب فيسبوك عند إعادة إنشاء حسابك الإعلاني
إذا رفض فيسبوك استئنافك فلا يوجد الكثير مما يمكنك فعله ولكن البدء من جديد. يتتبع فيسبوك الحسابات المرتبطة بحسابات الإعلانات المعطلة بالإضافة إلى بطاقات الائتمان المرتبطة بعدم الدفع. هذا يعني أن إعادة استخدام هذه التفاصيل يمكن أن يعرضك لخطر جذب تدقيق فيسبوك إلى حسابك الجديد.
ولكن في النهاية بدلا من محاولة إخفاء الحسابات يجب أن تتجنب الأخطاء التي أدت إلى حظر حساب مدير الإعلانات الخاص بك. قم بإعداد طريقة دفع موثوقة وادفع الرسوم الخاصة بك في الوقت المحدد. كن متقبلا للتعليقات السلبية من المستخدمين. وتجنب استخدام شبكات VPN لإظهار التناسق في الموقع الجغرافي. يمكن أن يحدث بناء سجل قوي للمعلن فرقا كبيرا عند الحفاظ على الوصول إلى حسابك وفي مواجهة تقييم حساب إعلان فيسبوك.
حافظ على أمان حسابك
اعتمادا على العديد من الجماهير المخصصة التي أنشأتها لحملاتك فإن فقدان الوصول إلى حساب إعلانات فيسبوك الخاص بك يمكن أن يعيدك إلى أسابيع أو شهور من العمل. بالإضافة إلى ذلك قد يكون من الصعب أن تنسب نجاح الحملة عندما لا يكون لديك بيانات سابقة لبناء إستراتيجيات الإعلانية المستقبلية.
سواء كنت مالكا لنشاط تجاري صغير أو مدير إعلانات لشركة أكثر رسوخا فقد يؤدي فقدان الوصول إلى حسابك الإعلاني إلى خسائر كبيرة. إذا رأيت أن حسابك قد تم تعطيله فقم بتقديم التماس واتصل بالدعم في أقرب وقت ممكن. في هذه الأثناء تذكر أن تنقذ نفسك من ضغوط محاولة استرداد الوصول من خلال الالتزام بإرشادات فيسبوك وتوفير تجربة عملاء جيدة وإنشاء حساب معلن جدير بالثقة.
كاتب التدوينة : المدون أحمد