في عالم اليوم لا يخلى أي منزل أو غرفة أو حتى أي جيب من جهاز إلكتروني، فالجميع الآن يمتلك هاتفاً ذكياً متصلاً بإنترنت في جيبه، وجهاز تلفزيون في غرفة الجلوس، بل هي أصبحت جزءاً من حياتنا اليومية بكل تفاصيله، ومهما بلغنا من العلم والخبرة في التعامل مع هذه الأجهزة إلا أننا سنبقى في حاجة للدعم الفني من الشركات المصنعة نفسها.
إذا كنت تدفع مبالغ مالية مقابل منتج أو خدمة ما، فالأفضل في حالة حصول أي خلل أن يكون خيارك الأول هو الدعم الفني الذي يأتي مرافقاً لهذه الخدمة في شروط ضمان المنتج، وبالتالي تستطيع الحصول على حل للمشكلة بدون التكفل بأعباء مالية أخرى.
إليك بعض النصائح في حال أردت أن تبحث عن حل لمشكلتك عبر الإنترنت بدون العودة للشركة.
- عند توجهك إلى محرك البحث ضع سؤالك بشكل أكثر تفصيلاً مثلاً: بدلاً عن السؤال بشكل عام عن “مشاكل صوت في جهازي المحمول” عليك بتوجيه السؤال بشكل أكثر عمقاً “مشكلة تشويش الصوت في جهاز Toshiba Satellite L655”.
- لا تكتفي بموقع واحد يقدم لك الحل، بل جرب عدة مواقع باللغة العربية والانجليزية لانتقاء أفضل المواقع التي تقدم شروحات حول هذا الأمر، والاطلاع على تفاعل الآخرين ونتائج تطبيقهم للخطوات المذكورة.
- تجول في المنتديات المتخصصة التي تتكلم عن المشاكل وتعطيك حلول لها في نفس الوقت، وقد أصبح هناك مواقع مختصة في الصيانة والدعم الفني للكثير من الأجهزة مثل موقع iFix it الشهير.
- حاول أن تطبق الحلول التي تأتي بالصور وعدم الاكتفاء بالنصوص فقط، فغالباً الصور المرفقة لحل مشكلة ما يعتبر نصف الطريق لعلاج المشكلة.
- الشروحات المصورة على موقع يوتيوب ستفيدك كثيراً، وهذا النوع من الفيديوهات في ازدياد يومي، فقط عليك أن تكون أكثر تحديداً في كلمات البحث لتجد مطلبك بالضبط حتى لا تتوه في بحر المواد الكثيرة الموجودة في الموقع.
- لا تخجل من طلب المشورة من أصدقائك حول هذه المشكلة، فربما ستجد في صديقك هذا وحدة دعم فني كاملة بقربك دون أن تدري وسيكون متوافراً لديك متى ما احتجت إليه.